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如何做好客服工作(维护客户八个方法)( 四 )


话虽如此，服务其实就是顾客满意 。顾客什么时候会满意？我们得出的结论是，当客户得到的比预期的多时，他必须感到满意 。这个时候，他也会把客户介绍给我们或者给我们更多的生意做 。我们公司的原则是从客户的角度去思考客户想要什么，然后我们给他们的肯定会超出他们的预期 。就像我刚才说的店庆，对客户来说重要的是他们要我们准备材料，但最后我们为他们做了一些策划和设计活动，包括生产的监控，渠道的寻找，外包材料的采购 。有些外包时间、人力、运输都是我们无法控制的，所以我们在这件事上投入了特殊的精神，最后能力得到了客户的认可 。因为客户收到了意想不到的退货，那么他一定对我们很满意！
这就是我今天分享的全部内容 。再次感谢伊凯平台的邀请 。感谢所有的广告同事在百忙之中抽出时间来听我的分享 。希望我今晚的分享能得到大家的赞助 。另外，如果你有什么想深入交流的，我们可以私下讨论！


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