面对公关危机，西贝贾国龙犯了四个错误，德云社郭德纲也是
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大概二十年前 ， 在北京天桥听过德云社郭德纲的相声 ， 还在六里桥吃过西贝莜面村（记得第一眼念成了“筱面”） ， 当时的感觉都是一个字 ， 棒！
作为一名资深郭德纲粉丝 ， 也作为一名吃过无数次西贝的老食客 ， 在2025年赫然发现 ， 西贝创始人贾国龙和德云社创始人之一的郭德纲 ， 居然在公关问题上犯了雷同的四个错误 。
这四个错误导致西贝出现了“九月风波” ， 也导致德云社出现了公关危机 ， 区别只是一个影响是全网 ， 另一个影响是相声圈 。
一、不要轻易回应争议话题
罗永浩一开始吐槽西贝的博文虽然引起了争议 ， 但并没有造成太大影响 ， 很多网友的关注点还不是西贝 ， 毕竟有些城市压根就没有西贝莜面村 。
有意思的是 ， 有不少网友的关注点放在“今天下飞机”这五个字上 ， 证明罗永浩终于可以坐飞机了 。
没想到 ， 西贝方面迅速做出了反应 ， 虽然从速度上看确实符合处理公关危机的法则 ， 但其实贾国龙根本没想明白到底该怎么处理 ， 直接下场了 。
一个好方法加上快速反应 ， 那是优秀的公关策略 ， 可如果是一个不好的方法加上快速度 ， 弄不好就是一场公关灾难 。
可以这么说 ， 如果西贝方面选择不回应罗永浩 ， 至少这件事不会闹到那么大 。
德云社郭德纲也有类似失败案例 ， 最典型的就是亲自解释“偷戏服” 。
【面对公关危机，西贝贾国龙犯了四个错误，德云社郭德纲也是】关于“偷戏服”的争议 ， 过去只存在于郭德纲前任师父杨志刚等人的回忆中 ， 除了有部分人证之外 ， 没有其他硬性证据 。
如果郭德纲选择不回应“偷戏服” ， 很多自媒体压根不会聊这个话题 ， 但郭德纲偏偏在节目里选择了亲自回应 ， 更要命的是他的回应还漏洞百出 。
郭德纲的回应里至少有三个点争议很大 ， 一是“证明人靳金来”去世三十年了 ， 拿死人说事儿显然很难服众 ， 何况靳金来的孙子还在德云社上班 。
二是“把戏服扔了” ， 三是“戏服不如纸箱子值钱” ， 这两个理由同样没法服众 。
郭德纲关于“偷戏服”的回应不仅没有得到他想要的结果 ， 反而让这件事被更多人知道 ， 同时也让批评他的人更有底气 ， 郭德纲这个回应堪称“偷鸡不成蚀把米”的经典案例 。
当面对争议话题时 ， 要进行慎重考虑并设计好靠谱计划之后再回应 ， 如果没有能够服众的公关策略 ， 那还不如不回应 ， 以免到最后成了越抹越黑 。
二、重要人物不要轻易下场
罗永浩发文吐槽西贝之后 ， 西贝如果想回应也可以 ， 但最好制定出一个出场顺序 ， 贾国龙作为董事长和创始人 ， 理所当然是最后一个出场 ， 而且应该是不得不下场的时候再下场 。
这就像我们谈判一样 ， 如果一开始就把底牌拿出来那就没有回旋余地了 ， 贾国龙亲自下场的问题就在于 ， 一来他容易把小问题刺激成大问题 ， 小争议发酵成大争议 。 二来西贝也就丧失了公关策略伸缩空间 。
德云社郭德纲从2024年到2025年一直存在同样的问题 ， 动不动就喜欢在舞台上或直播间里“怼黑粉” ， 而且尺度越来越大也越来越不讲逻辑 ， 甚至连“天打雷劈造谣的人”和“怕他舔我的鞋”这样充满戾气又显得很无聊的话都说出来了 。
作为相声界的明星公司 ， 如果连郭德纲都放了出来 ， 那就意味着后面几乎没有什么能压阵的人物了 ， 一旦郭德纲都解决不了公关危机 ， 德云社还有什么底牌？
三、不要轻易搬出法务部门
作为一家民营企业 ， 法务部门在一定意义上也算是处理公关问题的“重器” ， 不到关键时刻不能拿出来 ， 一旦拿出来就要有相当大的把握 。
西贝贾国龙在下场的第一时间就声称要起诉罗永浩 ， 这就犯了一个错误 。
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