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语音交互是什么意思，人机语音交互流程详解( 四 )


5 。可用性测试(用户调查)
目的是测试工作流程和可用性 。但是在语音交互的过程中，识别问题往往会阻碍用户完成任务 。最好找几个测试用户，试着找出主要的识别问题，然后修复 。
可用性测试可以大致分为几类:
远程测试(电话/视频面试)
优势:
更容易找到符合特征的用户 。成本较低，只需要远程即可，不需要支付其他额外的支出，比如说来到你约定地方的差旅费 。会更加自然，更贴近真实情景 。用户心理负担没有那么大会比较自在 。可以没有测试主持人 。如果可能的话，最好使用视频通话，这样我们可以记录图像，方便我们后期观察用户的表情和反应，从而得到更正确的测试结果 。
缺点:没有办法实时跟进参与者的反应 。
停止访问
这种测试方法很难 。意思是我们要去公共场所拦截被采访者，然后让他参加你的测试 。很多人会因为人们的警惕而排斥你 。想要提高成功率，最好准备一些小礼物或者其他小奖励，有助于提高停止面试的成功率 。当然，很有可能你得到的结果会有些偏差，被采访者出于某种目的回答你的一些问题，不一定是真心的 。所以这里不推荐这种方法 。
测试已完成
测试结束后，我们需要分析和统计我们的结果 。
一些要衡量的指标大致分为五个关键指标:准确率、反应速度、认知速度、清晰度、友好度、声音 。
注释
这里需要注意的一点是，必须事先设定好，以确定每个任务完成的标志是什么 。否则后期很难统计出一个标准的结果，比较混乱 。
我们需要总结一下，这是用户对问题的回答，任务完成率的错误数量和类型等 。，并找出用户的痛点和一些干扰点 。当任务出现错误时，用户可以自行解决吗？等等，需要得出一些具体的结论，取决于你想测试的一些目的 。
这样，我们就完成了可用性测试的全过程 。
预测试
发布前需要做一个预检，可以轻一些，但也是关键的一步 。
识别测试
最重要的是识别测试，这关系到整个产品的体验 。整个测试过程需要结合三级置信度和N-Best列表以及后台的表格，找出对应的问题节点并修复 。
负载测试
你得清楚自己的设备，最大承载量，不然流量一进来服务器就崩溃了，这种体验极差 。
效果评估
效果还是要评估的 。试运行开始前，你需要定一个目标，然后看你能不能实现 。效果怎么样？是否达到预期？任务的完成率也是成功的关键指标 。
调试
最后到达发布阶段 。为了产品安全，我们还是会进行试运行 。
发布
迭代
如果可能的话，重复之前用户调查的方法，然后就会出现一些问题 。我们需要实时跟踪系统的故障，并迅速改进，这才是我们真正需要做的 。
结论
语音交互过程就是这样 。让我们简单回顾一下:
语音交互设计的起源 语音交互设计的设计原则 – 示例对话 确认原则/纠错方法 – 三级置信度 可用性测试 发布语音交互设计的未来在哪里？设计师的机会在哪里？
战略选择
世界上总有不确定性 。怎么处理？视野和选择 。
这里引申一下梁宁在《产品思维第三十讲》中提到的点线面的战略选择，她大概举了这样一个例子:比如有一对双胞胎，2010年一起大学毕业，一个进了腾讯，一个进了报社 。七年后，不出意外的话，在腾讯的那位应该年薪百万，而且猎头在挖，投资人也在挖，只要创业就给钱 。去报社的那个呢？在如今的报业形势下，整个行业都沉没了，他曾经寄予厚望的整个行业都没了 。其实一切都需要重新开始 。这个时候不是双胞胎个人素质有问题，就是能力有问题 。问题在于，这两个单位所依附的经济体，一个在迅速崛起，另一个在迅速崩溃 。你辛苦经营的公司收入远不如2010年或2013年之前 。
我们是一个点，我们的点需要依附于快速崛起的整个“线” 。策略和眼界的选择尤为重要，和努力一样重要，有时甚至选择比努力更重要，但选择也是努力的累积结果 。我们设计师如何做出选择来适应这个迅速崛起的经济也是我们现在的机会 。我们能看到什么机会，我们应该依附于什么样的路线？在现在这个职业界限越来越模糊的时代，我们能力和视野的提升才能从容应对未来的变化 。
同样，随着AI的发展和5G的到来，我们的很多工作方式可能会被颠覆，语音交互设计将是一片蓝海 。虽然现在有很多枷锁，但这是一种趋势，一种快速上升的趋势 。你能想象没有显示器的未来吗？不是有臃肿的主机吗？等一下 。未来什么都有可能发生，这一切都在发生 。无论世界如何变化，未来可期，我们在路上 。


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