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语音交互是什么意思，人机语音交互流程详解( 三 )


6 。歧义消除
在很多情况下，用户提供的只是部分信息，再加上中文多义的特殊性，消歧对提升用户体验有着重要的作用 。
比如问地名天气，中国很多地方的地名都一样 。
鼓楼:河南省开封市鼓楼区、福建省福州市鼓楼区、江苏省南京市鼓楼区、江苏省徐州市鼓楼区 。
解决方法:还是可以用信心来判断 。如果确定，可以直接回答，也可以多轮要求确认 。
7 。帮助功能
最后一个模块讲述了帮助功能 。也很重要，可以在一定程度上消除用户的“恐慌” 。所以在我们的VUI中设计相应的帮助是很有必要的，比如问智能语音设备可以做什么？它会告诉你他能做什么 。比如:我的设备如何链接你的蓝牙？APP:好的，长按...
语音交互的一些原则
语音交互的一些原则:
应该是省时、高效的 简短的 能够被随时打断 能够链接上下文语境1 。应该是省时高效的
其实和视觉界面的交互也差不多，用户非常不愿意花大量的时间去实现自己想要完成的任务 。效率越高，时间越短，用户体验就会越愉快 。
2 。短
告诉用户主要的关键信息就可以了，不要太多余 。举个简单的例子，购物APP的商品表现形式一般是把名称和价格放在主要位置，细节放在下一级页面 。用尽可能短的表达形式，让用户直接得到自己想要的东西 。当然，这需要对用户的理解和洞察进行经验的积累和感知 。
3 。能够随时被打断
比如用户:明天天气怎么样？APP:明天XXX天气19℃，有小雨，适合穿着
4 。能够链接上下文
这是目前很多智能语音设备体验不是那么好的地方 。也就是说，如前所述，可以进行多轮对话 。当然，如果要设置多轮对话，中间的交互情况会比现在更大，要考虑的可能性会更复杂 。
语音交互设计前半部分的设计流程已经基本勾勒出来，主要包括VUI的由来，一些方法论，设计工具，一些异常情况的处理以及VUI设计的一些原则 。我会跟你谈谈用户测试，预发布，发布确认...
用户测试
实际上，语音用户界面测试和视觉界面测试有一些相似之处，但也有一些不同之处 。
一般来说，在开始测试之前需要做用户调研 。大致分为以下几个步骤 。
1 。理解需求(用户用例的背景研究)
在做用户调研和访谈之前，首先要搞清楚这个利益相关者的需求是什么，业务需求是什么，用户诉求是什么，我们的产品能给用户带来什么？可以为他们解决哪些问题？最后要确定我们的目标用户，然后进行访谈和调研 。(一般方法，详见阿里五导方法论)
2 。制定设计和研究方案 。
为目标用户开发任务流
给目标用户做任务流，就是给每个受访用户一个具体的任务流，但是很多时候我们不只是测试一个任务，会有很多任务，这就涉及到任务排序的问题 。最好的方法是使用拉丁方矩阵设计，这样就不必通过所有可能的排除方式进行实验 。
然后，设定好这个任务后，我们再招募被试 。
招募受试者
招募受试者时，您需要注意以下几点:
要在目标用户里抽取测试用户 。人数大概控制在5~12人，可用性专家 Jakob Nielseb 提出效果一般控制在5~8人左右为最佳 。对于小公司来说，招募测试用户可能相对困难，成本也会相对较高 。当然，你可以招募你的朋友和公司同事来协助你，但最好避开项目的直接核心人员 。
然后在当前人员做完之后，我们大概会进行一些测试，比如会问一些问题 。
这里会涉及到一个方法，我们称之为交互设计中的用户体验图 。
3 。用户体验图
我会给用户一些任务的体验过程，然后根据他的一些反馈，通过语言和表达，画出用户体验图，从而判断用户在这个任务过程中得到了一些体验感受，找到可能存在问题的节点，然后进行修改 。
下面说说面试需要注意的一点，如何进行面试 。
4 。面试中需要注意的事项
那么口语提问的过程中需要注意什么呢？
提问不要偏颇，也不要刻意引导 。比如你喜欢这个功能吗？提这样的问题不合理 。最好能问一下，你用了这个功能之后是什么感觉？或者你觉得呢？
应注意引导用户得出具体结论 。而不是用户说大概，也许我觉得应该是像，等这样的词 。要有具体的例子，而不是抽象的结果 。
少用为什么开头，被采访者会觉得你在质疑他，或者故意刁难他 。例如，受访者表示，语音天气查询功能特别难用 。能简单描述一下你的使用场景吗？他在什么情况下让你觉得不好用？我们需要描述的是更具体的，而不是笼统抽象的 。


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