消费者购买行为类型有哪几种,四种最常见的类型举例说明( 二 )


认识需求认识需求是消费者购买决策过程的起点 。消费者对某种产品的需求强度会随着时间的推移而变动,并且被一些诱因所触发 。在此基础上,企业还要善于安排诱因,促使消费者对企业产品产生强烈的需求,并立即采取购买行动 。收集信息消费者的需要有一个从弱到强的变化过程,因此在采取购买行为之前往往要进行寻找信息的而活动 。对营销人员来说,最重要的是了解消费者获取信息的主要来源及每一种信息来源对消费者的购买决策有什么营销 。信息来源主要包括以下四类:个人来源(从家庭、朋友、同事等)、商业来源(广告、推销人员、中间商等,这是消费者获取信息的主要来源)、公共来源、经验来源 购后感受产品在被购买之后,就进入了买后阶段,此时市场营销人员的工作并没有结束 。当e=p,消费者满意;’e>p,不满意;e<p,消费者非常满意 。e为对产品的期望,p为该产品可觉察性能即使用后,实际感受到的对本产品的可觉察性能的满意程度 。事实上,那些有保留的宣传期产品优点的企业,反倒使消费者产生了高于期望的满意感,并树立良好的产品形象和企业形象 。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者购买后不满意的程度,并通过加强售后服务、保持与顾客联系、提供是他从积极方面认识产品的特性等方式,以增加消费者的满意度 。


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