中「私域流量」企业私域流量体系化运营手册( 二 ) _生活百科

第二、坚持长期主义：私域流量不是一朝一夕能够看到效果的，需要不断的积累。做一件事不难，难的是坚持做一件事。之所以将私域流量提到战略的高度，就是因为只有从战略的高度出发，才能做的坚持长期主义。
体系设计
在确定了布局私域流量的战略后，就要开始设计私域流量的运营体系，这部分是私域流量顶层设计的核心，也是要运营好私域流量的基础。
01
运营地图
在定位分析章节，我们将企业要通过定位分析判断自己的企业是否适合做私域流量，同时还有明确私域流量的运营模式。但是运营模式只是以产品属性和用户交易行为特征为依据，从用户运营的角度阐明了私域流量在用户关系中所起的作用，更侧重于私域流量运营中团队成员个人IP的打造，只是私域流量运营全流程中的一个环节。要想真正的将私域流量落地，必须有一个完整的私域流量运营地图，让参与到私域流量运营的每个成员，尤其是运营总监知道，我们要出哪里、身处什么位置，走怎么的路线。
不同的企业、不同的行业运营地图不尽相同，但基本都依托于AARRR运营模型（也叫海盗模型，主要包括：推广获客、成交转化、用户留存、复购增购、分享裂变五个环节），只要充分理解了这个模型，我们便可以根据自己企业的特性绘制出符合自己企业的运营地图。关于AARRR模型我们在运营篇再深度展开。

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运营地图其实解决的是流量从哪来、沉淀到哪里、怎么沉淀、怎么管理、怎么转化的问题。
02
组织架构
我们说做私域流量的初心之一是以用户为中心，既然要以用户为中心，就要有一个与之匹配的组织架构。
传统组织结构中，客服中心、会员中心是最常见对应用户的部门，一般归属于门店或者市场部的下面，而不是由CEO、一把手直接管理，这样的组织架构很难真正的做到以用户为中心。
以用户为中心的组织架构，我们可以参考宝岛眼镜成立MOC（会员运营中心）的形式，根据自己的企业的实际进行适当调整。将会员运营中心由CEO垂直管理，让服务更高效，交互更智能，沟通更温馨。

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（图片来源：混沌学园）
03
落地工具
工欲善其事，必先利其器。
作为一名运营，我一直信奉的是技术驱动营销。私域流量要想真正的落地离不开应用工具，这个应用工具的实质就是一套带有销售功能的SCRM管理系统。
SCRM管理系统可以自己开发，也可以采购现成的第三方系统。在开发和采购系统之前，我们还要确定选择哪个平台的问题。一般的企业建议采购第三方现成的系统，采购系统前从腾讯、阿里和抖音三大生态平台里，选择适合自己的平台。在认知篇里我们讲过，腾讯因为拥有微信这个社交APP，具有天然做私域的优势，一般我们做私域首选腾讯的微信。
在微信生态做私域一般有四个选择：公众号、企业微信/个人微信、微信群/企微群和小程序，其中能够留存用户便是企业微信和公众号中的服务号，大部分的三方系统都是基于这两项应用开发的。第三方系统通过API接口与微信公众号或企业微信对接后，就能实现更多的开发功能。我经常这样比喻：公众号和企业微信就好比是一个门脸房的毛坯房，提供的是用户进入的入口、沉淀用户的空间和触达用户的招牌；第三方系统就好比软装，陈列着各种商品及其他的功能。

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（私域流量系统工具示意图）
第三方系统包含两种类型：一种是单次付费，直接买断源代码的模式；一种是提供SaaS服务，按年付费的订阅模式。两种模式各有利弊，简单的做个分析供大家决策时参考。一次买断源码的模式的优点是单次付费，整体上费用比较低，而且没有云服务费等每次交易都要支出的费用；缺点是提供这样服务的开发公司一般规模都比较小，产品的稳定性和日后的迭代性会差一些，营销功能固定，不能随着市场的发展定时更新。SaaS服务的订阅模式的缺点就是每年都需要支付系统的使用费，而且有的系统每笔交易还要收取云服务费，费用支出整体上会比单次卖断的要高；SaaS服务的优点是系统相对稳定，能够根据市场的发展趋势及时更新迭代系统，保持有最新的营销插件和运营玩法，同时还能提供运营支持服务。微信生态里用来做私域的SaaS系统现在已经非常成熟了，微商城、小程序可以选有赞、微盟，教育或者知识服务可以选择小鹅通，企业微信对接可以用小裂变。