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从场、人、货聊聊：什么是新零售？ 新零售是什么意思


从场、人、货聊聊：什么是新零售？ 新零售是什么意思

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新零售意味着什么？(从市场、人、货谈:什么是新零售？)
通俗地说 ， 零售就是我们如何做好商品、产品和用户的关系 ， 如何把产品卖给用户 ， 或者反过来说 ， 如何给用户找产品 。
这两年有一个特别火的概念 ， 就是新零售 。
但是新零售到底是什么？无人超市等于新零售吗？盒鲜生是新零售商吗？天猫是新零售店吗？JD.COM的无界零售是新零售吗？新零售标准是什么？
追根溯源 ， 要理解新零售的概念 ， 首先要明白什么是“零售” 。
1.什么是零售？你沿街开了一家服装店 ， 叫零售；你在小区门口开了超市 ， 也叫零售；甚至 ， 如果你是一个拿着磨刀器在路上大喊大叫的老人 ， 那也是零售 。
通俗地说 ， 零售就是我们如何做好商品、产品和用户的关系 ， 如何把产品卖给用户 ， 或者反过来说 ， 如何给用户找产品 。比如苏宁把海尔的冰箱卖给你 。另一方面 ， 也可以说是苏宁帮你买了冰箱 ， 找到了合适的海尔冰箱 。
如果用阿里的理论来定义零售 ， 其实就是把“货”和“人”用一个叫“场”的东西连接起来 。
这个“场”可能是一个场景 ， 一个物理位置 ， 一个呼叫中心 ， 甚至是你拜访的一个陌生客户 。一切能够把人、用户、产品连接在一起的东西 ， 都可以称为零售 。
按照这个逻辑和角度 ， 只有进一步拆分“零售” ， 不断追寻本质 ， 才能知道什么是零售 ， 进而知道什么是“新零售” 。
下面 ， 我就从“场”、“人”、“货”三个角度来理解什么是零售 。
第二 ， 从“场”的角度看新零售既然零售是用一种叫做“场”的东西来连接商品和人 ， 那么“场”是如何在用户和场景之间不断连接和互动的呢？
在我看来 ， 连接用户和产品的有三个东西 ， 信息流、资金流和物流 。
那么 ， 什么是信息流、资金流、物流呢？让我们简单看一下下面的例子 。
最简单的就是我们去商场买一件衣服 。我看一件衣服 ， 左看右看 ， 看材质和价格 ， 比较尺码 。我觉得不错 ， 可以试穿一下 。
这些实际上是什么？其实这些都是信息流 ， 也就是我所知道的这个产品的信息 。
然后我用信用卡支付 。这就是资金流 。
刷卡后 ， 柜台工作人员把包装好递给我 ， 我就拿走了 。这就是物流 。
在任何零售行为中 ， 信息资源和产品的用户之间 ， 无非是三样东西——信息流、资金流和物流 。但是你一定要永远把这样一个购物看成一个整体 ， 而不是把它分成信息流、资金流、物流 。
这种逻辑已经运行了几十年 ， 甚至几千年 ， 从来没有尝试过拆分 。但是随着互联网的出现 ， 它们发生了新的变化 。这也是“新零售”会出现的原因——正是因为零售业出现了一些新的基础元素 ， 导致了零售的形态发生了变化 。
1.信息流先说信息流:比如阿里曾经在妇女节做过一个活动 ， 叫“三八扫码购” 。
当你用天猫的APP去沃尔玛或者家乐福超市 ， 在超市扫描你需要的商品的条形码 ， 你会发现这个商品在超市卖1.8元人民币 ， 而在天猫只卖1.6元人民币 。直接扫描APP就可以把商品放到天猫超市的购物车里 。
为什么天猫超市的商品比沃尔玛或者家乐福超市的便宜？这是因为线上和线下的成本结构不同 。所以活动当天 ， 很多人都是逛沃尔玛或者家乐福超市 ， 但是最后都是在天猫下单购买产品 。
但是超市零售商会义愤填膺:你只是来我们店里体验产品 ， 却在网上下单？
毕竟传统零售的信息流、资金流、物流是密不可分的 。这意味着当你去超市的时候 ， 超市会给你看商品 ， 为的是给你提供信息流 ， 做出“买”或“不买”的决定 。展示信息流是需要成本的 ， 比如店面租金 ， 人工 ， 电 ， 水 ， 火 。
为什么超市愿意花那么多成本去展示信息？
这是因为只有这样 ， 消费者才能完成零售交易的资金流和物流 。在超市 ， 消费者同时获得信息流和资金流 。然而如今 ， 信息流和资本信息资源网络流已经被切断 ， 消费者可以线下获取信息流 ， 线上完成资金流和物流 。


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