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9大电商平台会员模式全揭秘是什么( 二 )

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平台不但希望你买得多，更希望你买得勤 。因为只有一定的消费频次保障 ， 才能让用户建立起消费习惯，产生更强的粘性，从而对平台品牌产生信赖和好感 。
所以，在会员权益的发放上，平台也是充满了“心机” 。
一方面是频率控制 。像京东、网易严选、小红书和考拉海购 ， 都是按月发放定量的优惠券，还有按月领取免费试用商品、按月举行会员日活动、按月领取运费减免等等 。“月度”成为了一个非常重要的周期，保证了用户充足且合理的消费频次 。
另一方面是化整为零 。这一点 ， 大家应该早有体会 。别看这些权益包里，动辄几百元的优惠券、红包，其实只是总额，真正发到你手里的都是些“零钱” 。比如苏宁易购的140元优惠券，其实是7张20元券；京东每月100元券 ， 也是5元、10元的小面额组成 ， 很多还有满减条件 。真要把这些优惠券用足，你就得多买、勤买，一次次用掉 。这也是一种常见“套路” 。


04. 省不够可退差价，为用户兜底
之前我在分析百果园的会员模式时，就发现它很早就推出了“省不够可退差价”的政策，是一个很大的亮点 。如今 ， 这个模式也开始出现在平台会员中，成为了一种新的趋势 。
我们看到，网易严选和苏宁易购，都推出了“不回本退差价”的政策，如果年费会员在会员周期内省钱的金额，不足卡费，则将差价以礼品卡、无门槛券的方式返还用户账户 。虽然说不能作为现金提取，但依旧可以在平台内继续使用，这对于平台和消费者双方都是有利的 。
这种“退差价”的模式非常有魅力，它牢牢抓住了消费者“省钱”的痛点，给消费者做了兜底，提供了最大程度的保障，让用户可以不用烦于算计 ， 大胆买、任性买 。同时，这种方式很好地拉进了消费者和平台的距离 ， 降低了信任建立的门槛，为平台在后期的会员运营奠定了良好的心理基础 。


总结
在过去10年里 ， 随着互联网用户自然增长的枯竭 ， 各大平台开始纷纷调整用户策略，更加重视用户的深度经营，开始精耕细作 。“会员”就是用户经营的有效武器之一 。
在这个过程中，消费者的需求在变、消费能力和意愿也在变 。人们在注重性价比、省钱的同时，也越来越看重品质，看重服务体验 。正式在这样的背景下，各大平台纷纷升级会员产品，希望用“省更多钱”、”享更优服务“的方式，来留住用户、筛选用户、挖掘消费潜力，在日趋激烈的竞争中，推动平台间的摇摆用户，迅速向自家靠拢站队 。
这一切才刚刚开始，相信各大平台间的“会员大战”将愈演愈烈 。得用户者得未来，希望商家们在这个过程中，真正能提高用户的服务水平，让消费者实实在在获益 。


/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者 ， 专注客户经营，助力企业增长 。私信发送关键词“案例集”免费领取《私域引流案例集》 。


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