“本来想体验一把会员待遇，点击付费后才想起来，好像不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选了，回头一看果然‘中招’了 。”市民郭先生通过12345热线咨询线上维权事宜，“想取消自动续费，程序比开通时繁琐 。”增加用户黏性?先把服务整透明
“即使发现被自动续费了，想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等，这使维权变得艰难 。”一位市民通过12345热线反映 。
“退订困难，退款更不容易 。”网友“焦耳”在“黑猫投诉”平台上留言 ， “每个月的订阅费用只有十几元到几十元，没有精力和耐心去维权讨要退款 ， 客服也会打太极，最终没有下文 。”
另外，采访人员查阅一些APP关于自动续费的条款时也发现 ， 部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议 。
律师张旻建议，APP运营者之所以敢在自动续费上玩套路、设置退订障碍，主要是因为违规成本不高，而用户维权却得花不少精力 。对此 ， 职能部门可以出台更具体的管理标准 。
线下娱乐平台负责人张军表示，线上平台可增加高附加值内容满足用户需求，优化功能设置给用户带来更多优质体验，这是平台的责任，也是广大消费者的期盼 。
一位产品分析师认为，APP运营者们要让各项服务更清晰、更透明，增加用户黏性 ， 实现线上平台的长远发展 。
提 醒
12345热线法律服务专席 律师 王健
《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、便捷的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用 。如果遇到了不良网络交易，经营者未依法提醒消费者注意 ， 在不征得消费者自主选择同意的情况下，通过设置各种障碍阻碍消费者退订的，或以此收取不合理费用的，消费者可以通过投诉或诉讼依法维权 。
近日，工业和信息化部印发通知，对进一步提升移动互联网应用服务能力提出要求 。要求明确 ， 采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通 。
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