12315怎么投诉 12315投诉中心先进个人事迹材料( 三 )
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作 。
“12315”工作宗旨坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务 。
“12315”工作的原则：坚持依法行政 。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效 。“12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定 。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果 。让政府放心、让人民满意 。
“12315”工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快 。
“12315”网络建设的“四化：指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼 。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿 。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿 。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿 。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿 。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 。
第四十二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 。
第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿 。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿 。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿 。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺 。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿 。
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