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如何提高客户满意度的方法 如何提高客户满意度( 二 )


于是，你很开心的来到店里，点了一碗面粉，几口就把肉末吃完了 。找配菜的时候看到桌子上只有一碗酸豆角和一碗酸萝卜，顿时没了胃口 。这是不是意味着有十几个？这是你的实际经历 。
从上面引用的案例来看，一个商家的产品能否吸引你，取决于你既定的预期和目标产品的预期之间的关系 。有三种情况:
(1)目标产品期望=既定期望
这种情况你可以接受，但不能吸引你 。比如卖木耳丝粉，就是普通的木耳丝+粉+青菜 。没什么特别的，符合你对木耳丝粉既定的期待 。
(2)目标产品期望>既定期望
在这种情况下，你会被吸引，因为目标产品预期超过了你既定的预期，商家的木耳肉丝粉有所有的食材，还有额外的配菜 。
(3)目标产品的预期实际体验
这种情况下你失望了，因为实际体验和目标产品预期不一致，根本不是品牌主说的那样 。很多广告语过分夸大了产品功能，比如“包治百病”、“一个月瘦30斤”、“完成课程就可以进BAT”等等 。，提振了用户的产品目标预期，但实际上未能达到效果 。
【如何提高客户满意度的方法 如何提高客户满意度】（3）目标产品预期


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