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这12大房产销售技巧 置业顾问销售技巧( 二 )


1.关注小事，关心顾客 。
在企业和工厂里，每一个客户，无论大小，都要关心 。一点鸡毛蒜皮的小事都可能影响到公司的声誉，一定不能等闲视之 。客户会购买更能帮他们解决问题，服务态度好的公司的产品 。虽然这是小事，但优秀往往就表现在这些细微之处 。这些小事偶尔做一次，可能不算什么，但是这几千件小事加起来，就会产生很大的变化，引起不一样的反响 。他会给企业带来好的口碑，提高知名度，产生更多的回头客，给企业带来丰厚的利润和回报 。
12.抱怨是金，可以“闻之而乐” 。
在营销过程中，经常有人抱怨客户的产品，以为无所谓 。其实这是不对的 。乔？？吉拉德说，“每一个抱怨的顾客都会有250个朋友，其中100个人会告诉他与你打交道时的不愉快经历，然后这100个人中的50%会将这种不愉快经历转述给他们各自的250个朋友” 。
由此可见，对一个客户的投诉千万不能掉以轻心，有可能由小到大，给企业造成极其恶劣的影响 。那么，我们应该以什么样的态度对待客户的投诉呢？我们认为应该把客户的投诉作为改进工作的契机，应该“闻之而乐” 。客户的投诉肯定有他的原因，说明我们的产品质量或者服务态度还有不尽人意的地方，还有一定的差距需要进一步改进 。可以说，客户的每一次投诉，无疑都是一剂苦口良药，必须引起高度重视 。


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