用户需求分析模板,如何系统的进行用户需求分析？( 四 ) _用户需求分析

用户需求
按照KANO模型，即用户满意度的角度，需求分为

基本需求：解决用户问题的产品或服务

期望需求：用户期望获得的产品或服务

兴奋需求：超出用户期望的产品或服务

按照需求的本质，需求分为：名望、权力、利益

名望：名声、威望，用户再一般情况下都有表现欲望，想成名，想成为一个有影响力的人，想成为一个受关注的人，表示自己是一个有身份的人

权利：是指产生某种特定事件的能力，一定范围内的指挥权或支配权，一般指的是特权

利益：包括物质利益和精神利益。物质利益是指人们对消费资料的占有，表现在吃、住、穿、行、用等方面，它是人们存在和发展得实际条件；净胜利益指与人们的精神生活需要有关的利益它以政府声誉、公众的支持率、名望、自我实现，以及价值观、文化、宗教信仰等多种形式表现出来

按照用户的感知，需求分为：用户痛点、痒点、兴奋点

用户痛点：用户存在什么问题，这些痛就是用户急需要解决的问题

用户痒点：用户在某方面有些别扭的因素，需要有人帮挠痒痒，辅助解决问题

用户兴奋点：即能给用户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感

按照用户能否表达的角度，需求分为：有声需求、无声需求

有声需求：用户能准确或相对准确地表达出的自己的需求

无声需求：用户习惯性的默认需求，和由于认知能力或表达能力局限表达不出来的需求

表面需求：指用户要解决的问题或达到目标而采取的解决方案

本质需求：指用户要解决的问题或达到目标本身

Q5：如何正确的理解和分析用户需求？
3、两种需求分析方法
1.HMW：how might we=我们可以如何=怎么办（Designhackthon）
流程
问题：明确用户场景问题（问题需要聚焦及开放）
例1:公司想要冲刺业绩/清理库存，如何促销？
例2:用户购后评价率低于8%应该怎么办？
手段：HMW方法分解问题
拆解问题
积极：如何让用户自发资源的解决问题？
转移：怎样让其他人帮助解决这个问题？
脑洞：怎样想些脑洞大开，平常不敢想的方案？
分解：把大的问题分解成几个小的步骤？
否定：想什么办法能让用户放弃这个想法？
方案：脑暴
全部都要想要解决的方案，全部穷举
优先级：分类排序
MVP：流程与原型设计
分析需求
步骤
澄清问题
原始需求是什么层次？（方案级还是问题级？）
想要解决谁的、什么问题？
用户遇到现在的问题会采取什么样的解决方案？
这个问题中有需要进一步细化和明确的概念吗？
了解背景
场景（功能）
该需求谁使用？什么时候使用？具体怎么做？
术语（数据）
有需要澄清的业务术语吗？它们的格式是什么？
环境（质量）
不做谁生气？多久生气一次？为什么？多久用一次？
建议并确定解决方案
要解决这个问题有哪些可行的解决方案
这些方案的实现成本分别有多少？
你觉得哪种最合适？（解决问题/成本合适）
该解决方案对用户而言有什么优缺点？
有其他需要挖掘的需求吗？
Q6：用户需求分析是什么？重难点是什么？
用户分析需要考虑以下几个方面的内容：
第一：受众群体分析。用户需求分析的第一个内容是受众群体分析，通常来说，不同类型的产品往往都有明确的用户定位，通过受众群体的数据分析能够发现定位与实际运营之间的差距，从而调整运营策略。受众群体的数据分析越详细越好，因为受众群体往往关系到产品未来的发展速度和影响面。
第二：功能利用率分析。功能利用率分析主要是体现产品的核心价值，通过功能利用率的分析可以直观的体现出哪些功能比较重要，哪些功能需要调整，哪些功能需要下架等等。功能利用率分析越详细越好，参考指标包括使用频次、停留时间、时间段、地域等因素。
第三：用户来源分析。对于产品运营来说，一个比较关键的问题就是分析用户的来源，知道用户的来源之后就可以制定针对性的运营方案，以便于达到较好的运营效果。通过用户来源分析，不仅可以发现新的来源渠道，也可以分析出一些线上、线下活动的效果，效果好的继续做，效果不好的就需要进行及时的调整，这些都需要数据分析给出支撑。