2018年度中国二手电商发展报告 2018二手电商行业研究报告( 五 ) _生活百科

除资金投入，头部二手电商平台往往选择与综合平台在业务层面展开合作。从合作平台角度看，二手电商平台主要可以分为三类：1）背靠综合电商平台，与综合电商平台相互引流，作为综合电商平台的补充业态。比如闲鱼背靠阿里巴巴，在淘宝具有一级入口；平台首页提供拍拍和爱回收的一级入口。2）背靠社交型平台，主要靠社交平台引流。比如转转，社交平台的支付界面留有转转二手入口端。3）中小型垂类平台，与综合平台合作较少，往往选择深耕垂直领域，以精细化和口碑取胜，主要靠某些细分领域的爱好玩家相互引荐。

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3、信任度亟需提升， “直播+”看发展新方向
3.1、行业痛点犹存，提升客户信任度是关键
行业痛点犹存，信任问题亟待解决。从交易不同阶段看，二手电商市场上存在的痛点主要包括：1）交易前，由于信息不对称的问题，很多用户难以评估产品质量好坏；2）交易中，部分平台难以建立可信赖的交易场景，缺乏卖方相关的认证系统；3）交易后，平台售后保障机制的缺失会可能导致许多商家与用户之间的纠纷。
从产品端看，消费者对于不同品类商品的关注侧重点不同：1）二手 3C 产品：绝大部分是非标品，品牌较为集中，单价普遍较高，用户更加关注商品是否是正品行货、商品质量能否得到保障、有无发票及售后服务等问题；2）二手服饰：二手平台转售的大多是大牌服饰，而且国内用户对于服饰洁癖度较高，能否保证品牌正品、新旧程度及卫生情况是主要关注点；3）二手奢侈品：相较于其他品类，奢侈珠宝多为中小型商品，客单价更高，二手买家更加关注产品是否有鉴定报告、新旧成色及是否有发票可保修等；4）二手书籍：单价相对较低，商品的物流成本、新旧程度是用户的主要关注点；5）生活母婴品：90 后父母更加注重产品品质，二手母婴产品的卫生情况、售后退换服务是关注重点。各平台需要针对不同产品品类，针对用户关注重点优化平台服务。

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提升客户信任度是提高活跃用户数的前提。客户信任度提升能够培养用户的粘性及复购率，同时提升平台形象，通过口碑效应引流。据艾媒咨询 2021 年统计，因为假货太多、不信任平台而拒绝使用二手电商平台的网民占比 37.8% 。用户对于二手电商平台信任度较低的主要原因包括：1）商品信息不透明（占比 46.1%）；2）无法退货（占比 43.3%）；3）实物与图片不符（占比 41.1%）。提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键。
展望二手电商未来发展，如何利用自己独特的 B 端身份，在交易中提供 C 端用户需要但自身却不具备的能力，进而利用自己的强关联优势，整合服务要素，提高自己在二手交易过程中的价值比重，是二手电商未来发展的主旋律。

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精细化运营成未来趋势，平台创新需求增大。二手电商经过五年的探索期，各大平台的商业模式基本成型。这意味着如果没有颠覆性的创新，二手电商行业将会出现强者恒强的马太效应。目前，闲鱼和万物新生基本已经形成产业链闭环，转转依靠前期全品类流量红利转战二手 3C 细分赛道。未来头部平台的竞争或将聚焦在用户的精细化、精准化运营上，凭借良好用户积累和粘性取胜。而中小型垂直类平台或可通过强供应链或轻资产模式，深耕细分领域，提供专业化、定制化服务，守住长尾市场。
继续优化平台功能，实现标准化、规范化是行业未来发展的必经之路。二手电商平台的主要优点在于提高交易效率，但业内目前仍然存在消费维权难、以次充好等问题。因此，继续优化平台系统，建立信任机制，降低交易双方信息不对称程度是二手市场进一步发展的必然选择。例如，闲鱼通过和芝麻信用对卖方进行身份、信用认证，通过鱼塘社交完善产品评价体系，引入第三方质检平台，保证交易场景的可信度；转转自建质检团队，通过平台进行身份认证。