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于松：请真诚地对待你的用户，用户体验决定成

写篇日记，前些天想买些绿茶喝喝 。
【于松：请真诚地对待你的用户，用户体验决定成】我为什么爱好喝绿茶？
因为绿茶多喝绿茶有利于身材健康，由于绿茶里含的丹宁、儿茶素、维生素C、E等成分，皆具有抗氧化的作用，能使肌肤更紧实而有弹性 。
 
多喝绿茶有什么利益
1、肌肤红润：谁都知道肌肤要防氧化、防紫外线及防斑，就算是生动可爱的年轻女孩子也不例外 。
2、脑力健身：增长娴静气质;绿茶所含的咖啡因会让你活气十足，工作起来脑筋苏醒、思维活泼 。而且由于绿茶中的咖啡因远比咖啡中所含的少，所以它可以刺激骨胳肌肉和加速骨胳肌肉的压缩 。
 
3、降脂减肥，防止心脑血管疾病：饮茶与减肥的关系是特殊紧密密切的，《神农本草》一书早在二千多年前已提及茶的减肥作用：“久服安心益气……轻身不老” 。
4、抗毒灭菌：把茶用作排毒的良药《老美科学院学报》上播出：“茶叶中名为‘茶氨酸’的化学物资可以使人体抵抗沾染的才能加强五倍” 。
5、长寿：绿茶对人体的抗朽迈作用重要体面前若干有效的化学成分和多种维生素的调和作用，人的生、老、病、逝世是不可抗拒的规律，所谓“永生不老”是假，“益寿延年”是真 。
6、防蛀牙、清口臭：绿茶含有氟，这中间儿茶素可以按捺生龋菌作用，减少牙菌斑及牙周炎的产生 。
7、绿茶可改良消化不良情形：这段时光的研讨讲演显示，绿茶能够匡助改良消化不良的情形，好比由细菌引起的急性腹泻，可喝一点绿茶减轻病况 。
好了不多说了 。



于松：请真诚地对待你的用户，用户体验决定成

文章插图
真正的用户体验

在拉斯维加斯有一个酒店，客人分开酒店的时候，门童会塞上两瓶冰镇矿泉水，免费给客人在路上喝的 。这两瓶水给客人的感到是无微不至的关心，也是预感之外的贴心服务 。这就是超越预期的体验，才是真正的客户体验 。

我的微信上有一个茶商叫伍永映（微信：w837813350），加我有一段时光了，很有礼貌的一个人 。前些天突然想给父亲买些绿茶，于是想起了我的一个微友永映，看过她分享的一篇关于茶的文章，感到是个内行，所以敢去问关于茶的事，成果还行，买了一两比拟少见的绿茶 。
之后的用户体验做的不错，她是怎么做的？
发货之后告知我茶不能用100度的水泡 。次 数: 一般3到4次就好了，每次泡10分钟，俗话说：“头道水，二道茶，三道四道赶快爬”喝饮茶时，一般杯中茶水剩1/3时，就应当参加开水，这样能保持茶水的恰当浓度 。
收到货之后，惊喜涌现了，不仅有绿茶，还赠送了些红茶，我问怎么回事？她说给老人家尝尝 。这件事很激动 。
 

超越预期的才叫用户体验
这件事，她的额外赠送超越了我的预期，因为我只想到会收到该收到的茶，就像在天猫买的茶一样，收到茶就完了 。然而并不是这样 。除了这份礼物还有额外的关心，问家父感到怎么样？这点好在售后有贴心的问候，让人感到非常温暖 。
假如你的客户感到很好，又收到了你的问候，很难说下一次不会再买了 。这就是追销 。
假如另一种情形：有问题，用户提出之后就是你须要改良的 。改良之后用户体验自然也上升一个层次 。
超越预期的才叫用户体验 。你做产品，付出非常棒的服务，这就是超预期；收到货之后发明有赠品，这也是超预期 。你去一家餐厅吃饭，发明菜里有头发，这也TMD叫超预期，只不过超预期多了顾客会让你game over 罢了 。 
  
体验的基本是用户需求
用户的需求在哪我们的尽力就在哪 。用户须要水，可能供给水不是我们必需做的，但是我们会努力供给 。脱离需求，你的体验就没有价值，你不能让一个正在吃饭的客户贴上你的面膜吃饭，但你奉上一盘饭后甜点，客户会非常感谢你 。 
 
于松：请真诚地对待你的用户，用户体验决定成


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