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个人总结报告(2020年终个人总结)( 二 )


【个人总结报告(2020年终个人总结)】7)根据工作情况，以“五天一总结，每月一大结”的工作态度，完成周报告31份，月报告9份 。
8)积极完成其他领导交办的任务 。
3.完成培训工作 。
1)根据企业人力资源部门的培训要求，积极落实并配合服务台团队对员工进行培训，每月25日前通过邮件提交下月培训计划电子版，每月5日前提交上月培训总结电子版，纸质版装订至人力资源办公室 。全年共安排25个培训班/次，共54人/次 。总培训时数约13小时，协调培训部门对现场培训效果进行检查和拍照 。总共向人力资源部提交了12份培训计划和12份培训分类账 。并及时跟进每次培训的信息反馈和沟通 。
2)根据企业人力资源部门的培训要求，实施首学网服务质量管理部团队的监控管理工作 。积极组织部门员工先进行网上学习 。预安排网络培训课程24门(每月2门)，共140人/次，总课时约13.5小时 。本部门共有6人参与研究，总完成率为99.5% 。
3)积极参加企业组织的“云课大讲堂”线上培训课程，全年54讲 。
4)响应企业“停止工作不停止学习”的号召，通过“云课堂小R”积极开展产品知识学习 。整理上传一套《服务质量知识I》试题并完成题库中19道试题的学习，加上签到后累积的4,000 R的积分 。
5)协助部门同事完成企业组织的首届微课比赛，以《客人意外跌倒的处理流程》获得比赛二等奖 。
6)积极响应人力资源部发起的抖音短视频活动——“学习冠军大赛”，于2020年3月31日结束，视频以240次播放和5个赞获得安慰奖 。
7)积极参与和创慧云大学的课程签到和学习(云课赋能卡) 。目前共有18门课程，总分4050，排名前10 。
工作职责
三.2021年工作计划 。
1.加强学习，拓宽知识面，努力适应服务质量管理 。
2.紧跟企业发展和领导步伐，努力完成日常工作 。
3.关注在线点评(携程、同程艺龙、去哪儿、美团、大众点评)并做好回复，特殊情况及时上报 。
2021年工作计划
四.缺点 。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有了一定的进步，也成长了很多，但同时也清醒地认识到自己的不足:一是理论学习不透彻、不全面，尤其是质检管理的实际工作应用能力；其次，由于片面的物业管理和质检整体工作差距，我的经验和应对信息资源网络化变化的能力明显不足 。在今后的工作中，我一定要扬长避短，克服缺点，虚心学习，提升内涵，积蓄内力，实事求是，实事求是，积极进取，尽快成长起来，努力成为领导的得力助手，认真做好每一项工作，并且做得更好 。用自己的实力服务公司，用自己的能力回报公司 。
2021年1月25日


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