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差评回复模板(差评回复大全)( 二 )


1.迅速回应收到差评后你需要做的之一件事是仔细阅读差评，酷鸟的Review客户端可以批量查找差评，大大提升您的效率 。并且可以集中管理所有Review，分析Review的变化.2.向客户展示你的同理心让客户感觉你能理解他们的诉求相当重要 。当客户不满意你的产品时，你需要站在客户的角度去思考：为什么我会对产品不满意 。站在客户的角度思考问题可以让你和客户感同身受 。3.保持冷静(淡定)有的差评，买家的留言很让人生气，但是此刻你不能直接在那条差评底下评论，并和买家争论，这样只会让事情越来越糟，你要知道，一旦你在差评底下评论了，这个评论将出现在你的listing上面被所有人看到 。你的首要任务不是要向买家证明他是错的，而是要尽量减少这个差评的负面影响，比如如何减少这个差评对转化率的影响 。其实你最终面对的不止是这一个留差评的客户，而是所有这个产品的潜在客户 。所以如果你直接在差评底下的留言言语不恰当，那么浏览你产品帖子的潜在客户看到你的留言后会想：如果我也留了差评，是不是也会被如此对待 。所以我们要保持淡定，展示出我们的同理心 。4.解决问题现在我们来解决客户的问题：首先我们可以通过酷鸟的邮件功能和客户做好沟通，看看具体是什么原因导致的.产品受损——重新发一个新产品给客户 。客户对产品使用方式错误，导致客户认为产品不工作——给客户打个 ***，亲自教客户如何使用产品 。如果回应得当，你甚至于能让客户帮你移除这条差评 。同时，你还可以做另外一件事：用好评的影响力抵消差评的影响 。至于如何增加好评，酷鸟的群发邮件索评效果还是不错的，可以针对不同的SKU创建不同的邮件模版，还能在邮件中排除一些条件，这样索评邮件才能更加有针对性，买家自然更愿意留评.


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