央视|去年争相抢购的随心飞机票翻车！央视点名：问题多、投诉难
从去年6月开始 ， 东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务 ， 产品一经推出 ， 销售异常火爆 ， 一度还造成了线上拥堵 。
“随心飞” ， 顾名思义就是让顾客能在一段时间里、一定条件下 ， 不限次数飞行 。然而随着大家出行增加 ， 不少消费者发现 ， “随心飞”机票并没有想象中那么美好 ， 问题多、套路多、投诉难 。
4月6日消息 ， “随心飞”套餐因问题多被央视《第一时间》点名报道 。
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央视报道指出 ， 随心飞与官方宣传完全不符 ， 它宣传是不限地点、不限时间 。但是周末出行或者节假日左右出行基本上兑不到票 。说每天提供不少于2万个座位 ， 但是这2万个座位是怎么安排的只有官方自己才知道 。
在使用过程方面 ， 个别消费者还发现 ， 一旦自己预订的航班取消或者延误 ， 即使完全不是自己的责任 ， 也要算作消费者违约 ， 甚至被直接取消“随心飞”的资格 。
不少消费者申诉 ， 使用“随心飞”产品时 ， 一旦出现纠纷需要投诉 ， 人工客服难拨通 。
有律师表示 ， 设定产品的过程中 ， 产品设计不够科学、细致 ， 留了很多争议的空白点 ， 留给航空公司有操作空间 。这个操作空间有可能是暗箱操作 ， 也有可能是消费陷阱 。
【央视|去年争相抢购的随心飞机票翻车！央视点名：问题多、投诉难】
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