中新经纬|第三届进博会世界500强和行业龙头参展数量已达往届规模( 二 )
虹桥国际经济论坛加紧筹备 。 论坛将进一步丰富内容 ，发出更多“虹桥声音” ， 贡献更多“虹桥智慧” 。 继续推进“会员制+注册制” ， 吸纳国内外优质企业成为论坛会员 。
人文交流内容更加丰富 。 为积极发挥进博会人文交流平台的重要作用 ， 更好展示境内外特色文化和发展成就 ， 人文交流活动展示面积将有所提升 ， 计划设立综合形象展示区和国家级步行街、中华老字号、非物质文化遗产、中国旅游等四大业态展示专区 。
服务保障更加优化 。 开发证件多届使用功能和办证进度查询功能 ， 参会人员通过进博会官方微信即可自助查询证件办理进度 ， 证件管理更加高效便捷、绿色环保 。 不断优化餐饮保障、翻译服务、标识导引等服务内容 ， 为参展参会人员提供一流现场服务 。 加强组织领导 ， 建立应急指挥机制 ， 成立疫情防控专项工作组 ， 持续细化疫情防控方案 ， 落实疫情防控责任 ， 严格做好防控措施 ， 通过日常商业展加强疫情防控演练 ， 全力确保进博会举办地万无一失 。 优化官网、网上展厅等平台功能 ， 完善智能数字导览系统 ， 加大呼叫热线服务力度 ， 提升互动参展参会体验 。
关于如何做好各项服务保障 ， “上海发布”介绍 ， 一是保障更精细 。 从展客商的角度 ， 聚焦参展的全过程 ， 以便捷为目标 ， 将科技赋能于筹备各个环节 ， 不断提升通关、交通、安全等保障水平 ， 从而实现展客商参展“快抵、快进、快离” 。
从步入国门开始 ， 海关发布了通关须知和便利措施 ， 并积极推动“智慧旅检”建设 ， 为人员、展品通关提供便利 ， 提升展客商入境通关效率 。 同时 ， 根据疫情形势 ， 正在研究制定境外参展参会人员入境“快捷通道”方案 ， 为境外展客商提供往来便利 。
再看展客商出行路上 ， 交通组织按照“进得来、出得去、行得畅”的目标 ， 坚持集约优先策略 ， 多措并举均衡客流 。 优化完善“即停即走”“定制巴士”举措 ， 在展馆东侧、西侧、北侧增设“即停即走”上下客点位；优化场馆内交通设施的引导标识 ， 加强轨交17号线和东出口的引流 ， 有效分散离场客流 。
再到展客商进入展馆 ， 公安部门充分运用城市运行“一网统管”平台 ， 强化“智慧公安”应用 ， 切实筑牢安全防线 。 同时 ， 聚焦证件申领、进场安检、客流疏导等环节 ， 创新证件循环激活利用、进场安全和健康一体化检测等新举措 ， 切实提升展客商的体验度 。
最后是展客商在场馆内部洽谈采购 ， 重点提升观展的便利 ， 进一步优化引导标志标识 ， 要让展客商“看得到、看得清、看得懂” ， 最终能够找得到目的地 。 综合展区、交通、洗手间、医疗点等设施设备 ， 将标志标识考虑得更全面；按照展客商察看的习惯 ， 将标志标识设计得更加方便；确保引导效果更加明显 ， 将标志标识制作得更加醒目 。
二是服务更精心 。 精心“把脉”展客商的需求 ， 用心提升服务水平和质量 ， 使展客商在采购洽谈之余感受到宾至如归 。 继续坚持内外宾接待“一团一策” ， 根据疫情形势 ， 推进“一企一策”“一人一策” 。
住宿保障在满足需求、稳定价格的同时 ， 进一步推进酒店服务质量再提升“六个一”工程 ， 为展客商打造进博会专属增值服务 。 医疗服务不仅进一步优化现场急救处置和定点医院设置等措施 ， 而且更加注重常态化疫情防控 ， 在国家相关部委的指导下 ， 正在着手制定工作方案和应急预案 ， 将疫情防控体现到筹备工作的方方面面 。
志愿者“小叶子”在骨干传帮带的作用下 ， 经过岗位培训和实战演练 ， 不断提升服务质量 ， 特别是加强现场引导服务 ， 既成为国家会展中心一道风景线 ， 又成为助力展客商洽谈成交的“第三人” 。
知识产权、消费者权益保护等现场服务 ， 不断推进电子化保障 ， 实现动态实时监控 ， 确保及时准确作出处置 。 全市窗口服务行业以创建进博会行业特色服务品牌为抓手 ， 规范服务标准、改善服务细节、优化服务流程 ， 提升窗口行业服务形象 ， 努力打造进博会最美服务窗口 。
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