IT科技时曝|解决企业知识管理盲点，探码科技打造Baklib新品牌
【IT科技时曝|解决企业知识管理盲点，探码科技打造Baklib新品牌】随着知识经济和信息技术的蓬勃发展 ， 知识管理成为了企业的核心竞争力之一 ， 做好知识管理可以给企业管理带来重要的作用 ， 进行企业知识管理可以提高员工的工作效率 ， 降低企业成本 ， 通过系统的知识管理体系 ， 可以减少员工的培训成本、劳动时间成本 ， 从而增强企业的竞争能力 ， 获得成功 。
成都探码科技有限公司 ， 旗下近期推出的"Baklib"产品 ， 秉承简单好用原则 ， 不断的突破技术 ， 开拓新功能 ， 成为一款帮助企业建立知识库的软件 。 Baklib是成都探码科技旗下的一款专注企业只是人工智能的网站系统 ， 专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出 ， 解决企业知识管理盲点 ， 助力企业数字化转型 。
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据了解 ， 目前企业内部进行知识管理 ， 需要面对的问题很多 ， 其中主要有：
·企业知识资产流失严重 ， 企业在培训人员时 ， 知识交接不到位；
·企业内部信息交流困难 ， 部门和部门之间信息不流通；
·企业的知识属于企业资产的一部分 ， 企业知识的安全也是管理者需要考虑的问题；
·员工的离职流失 ， 工作经验以及知识没有办法反馈给到企业 。
其中通过对探码科技CEO宋学江的采访 ， 采访人员了解到 ， Baklib旨在为企业解决以上问题 ， 为企业建立专业知识库提供了一个很好的平台 ， 操作简单易上手；多级栏目的设置 ， 内容分类管理 ， 插件中心"权限设置、团队协同、全文检索"等功能 ， 可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题 ， 另外 ， Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务 ， 从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全 。
根据资料统计 ， 售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度 ， 然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标 。 很多公司都在采用人工客服 ， 但是其响应速度较慢 ， 客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题 ， 心理压力很大 ， 有研究表明 ， 客服行业的年离职率近50% 。 过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本 。
Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心 ， 用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点 ， 进行自助服务 ， 搜索关键词进行资料查询 ， 减少员工工作量 ， 缓解员工压力 ， 提高效率 ， 增加客户满意度 。 目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心 ， 将创建的帮助中心站点链接到官网中 ， 自己对内容进行管理编辑 ， 取得了良好的效果 。 宋学江在采访中表示 ， Baklib支持站点域名的设置 ， 协助企业建设个性的帮助中心站点 ， 并且日后将加强智能检索功能 。
在问到Baklib未来的发展时 ， 宋学江告诉采访人员 ， Baklib目前已经制定了一年的开发方向 ， 日后将往内容组织管理方面加强知识库建设 ， 往智能检索方向加强帮助中心建设 ， 根据用户的反馈和建议对产品进行优化 ， 坚持开拓进取 ， 赢得更多用户的青睐 ， 帮助更多的企业解决知识管理困难、工作效率低等问题 。
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