机票差额去哪儿了？代理商违规机票退一赔三( 二 ) 代理商違規

　　像代理商这样虚假报价的行为，平台为什麽不能及时发现？

　　朱女士说，由於第三方平台只能显示代理商的对外公开报价，所以类似这样的差价行为，平台也难以在售前进行处理，只有消费者打了行程单，才能发现是否有代理商的隐瞒价格情况存在。

　　去哪儿网高级公关经理徐女士告诉钱江晚报记者，相比其他常用的航空公司，西藏航空公司的出票量不算高，有可能是代理商在“赌”：是否乘客会出行程单，是否平台会发现，如果侥幸，那麽这笔差价，代理商就赚去了。

　　“为了保证乘客的个人隐私，我们第三方平台没有许可权查到用户机票所有的资讯，代理商也有可能钻得到漏洞，所以如果有些代理商刻意隐瞒价格，平台也很难说可以完全杜绝，但平台会发现一起查处一起。 ”徐女士表示。

　　“目前，去哪儿对於价格匹配仓位的准确度已达到99.98%以上，剩下的0.02% ，将由人工进行再次复核。 ”朱女士告诉记者，林女士反馈的这个订单确实也属於平台核查疏忽， “今後平台将加强人工复核，保障用户权益。 ”

　　不允许“差额发票” 订单都可不含任何附加费

　　钱江晚报之前的报道也提到过，一开始发现存在差额後，记者致电去哪儿网客服，客服表示，平台可以提供与支付金额票面价一样的足额发票，或提供差额发票。

　　对此，徐女士告诉钱江晚报记者，这种行为在平台上是绝对不允许的。

　　“根据国家税务总局和民航总局的相关规定，机票报销的报销凭证，只能使用《航空运输电子客票行程单》，客服说的全额或差额发票，平台都是不允许出具的，除非消费者购买的是比如像机票+酒店的这种旅游度假套餐，才有发票一说。 ”

　　徐女士说，对於国内机票的报销凭证，平台的正规处理方法，就是出具一张与支付金额相符的行程单。

　　此前的报道中，也有消费者反馈“捆绑消费”的问题，对此，徐女士回应道，去哪儿网平台绝对没有预设勾选服务，任何订单页面，都会有一项不含任何附加服务及费用的选项，消费者可甄别选择。

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